|
Meno agenta
|
Meno a priezvisko agenta.
|
|
ID agenta
|
Prihlasovacie ID agenta.
|
|
Linka agenta
|
Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
|
|
Ponúknuté hovory
|
Hovory odoslané agentovi bez ohľadu na to, či ich agent prijme.
Keď sa hovor prepojí na agenta, prepojí na iného agenta a potom sa zas prepojí späť na pôvodného agenta, hodnota pre pôvodného agenta sa zvýši o 2 (o 1 pre každé ponúknutie hovoru).
|
|
Spracované hovory
|
Hovory, ktoré boli prepojené na agenta. -
Ak agent vytvorí konferenčný hovor s iným agentom, táto hodnota sa zvýši o 1 pre agenta, s ktorým vytvoril konferenčný hovor.
-
Ak agent prepojí hovor a tento hovor bude prepojený späť na agenta, táto hodnota sa zvýši o 2.
|
|
Opustené hovory
|
Hovory, ktoré boli opustené na úrovni agenta.
|
|
Celkový zaznamenaný Čas príchodzích
|
Celkový čas, počas ktorého bol agent prihlásený v aplikácii Unified CCX.
|
|
Priemerný zaznamenaný Čas príchodzieho
|
Priemerná doba prihlásenia = Doba prihlásenia agenta / počet prihlásených relácií agenta
|
|
Čas v stave Nepripravený
|
Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.
|
|
Čas v stave Nepripravený (%)
|
Percento času, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.
|
|
Čas v stave Pripravený
|
Čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený.
|
|
Čas v stave Pripravený (%)
|
Percento času, ktorý agent strávil v stave Pripravený.
|
|
Čas v stave Rezervovaný
|
Čas, ktorý agent strávil v stave Rezervovaný.
|
|
Čas v stave Rezervovaný (%)
|
Percento času, ktorý agent strávil v stave Rezervovaný.
|
|
Čas v stave Hovorí
|
Čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí.
|
|
Čas v stave Hovorí (%)
|
Percento času, ktorý agent strávil v stave Hovorí.
|
|
Čas v stave Podržať
|
Čas, kedy agent hovory pozdržal.
|
|
Čas v stave Podržať (%)
|
Percento času, kedy agent pozdržal hovory.
|
|
Čas v stave Pracuje
|
Čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje.
|
|
Čas v stave Pracuje (%)
|
Percento času, ktorý agent strávil v stave Pracuje.
|
|
Priem. doba spracovania
|
Priemerná doba spracovania pre všetky hovory spracované agentom.
Doba spracovania = Čas v stave Hovorí + čas v stave Podržaný hovor + čas v stave Pracuje
|
|
Max. doba spracovania
|
Najdlhšia doba spracovania hovoru spomedzi všetkých hovorov spracovaných agentom.
|
|
Priem. čas v stave Hovorí
|
Priemerná doba hovoru pre všetky hovory spracované agentom.
Uplynutý čas medzi časom, kedy sa agent pripojí k hovoru, a časom, kedy dôjde k odpojeniu alebo prepojeniu hovoru, bez doby podržania.
|
|
Max. čas v stave hovorí
|
Najdlhšie trvajúci hovor spomedzi všetkých hovorov spracovaných agentom.
|
|
Priem. čas v stave Pozdržaný
|
Priemerná doba podržania hovoru pre všetky hovory spracované agentom.
|
|
Max. čas v stave Pozdržaný
|
Najdlhšia doba podržania hovoru spomedzi všetkých hovorov spracovaných agentom.
|
|
Priem. čas v stave Pracuje
|
Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po spracovaní hovoru.
|
|
Max. čas v stave Pracuje
|
Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po spracovaní hovoru.
|
|
Priem. Doba nečinnosti
|
Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.
|
|
Max. Doba nečinnosti
|
Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.
|
|
Pomer spracovaných
|
Pomer spracovaných = pomer hovorov spracovaných agentom a hovorov smerovaných na agenta
|
|
Celkový počet prichádzajúcich
|
Celkový počet hovorov prijatých agentom.
Celkový počet prichádzajúcich = prichádzajúce hovory automatickej distribúcie hovorov (ACD) + iné prichádzajúce hovory.
|
|
Prichádzajúce ACD - spolu
|
Hovory Unified CCX prijaté agentom.
|
|
Prichádzajúce ACD - priem. čas v stave Hovorí
|
Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri prijatých hovoroch Unified CCX.
|
|
Prichádzajúce ACD - priem. čas v stave Pozdržané
|
Priemerný čas, počas ktorého agent podržal prijaté hovory Unified CCX.
|
|
Prichádzajúce ACD - priem. čas v stave Pracuje
|
Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje pri prijatých hovoroch Unified CCX.
|
|
Prichádzajúce hovory iné ako ACD v systéme IPCC - spolu
|
Hovory mimo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke Unified CCX, a to vrátane hovorov od iných agentov a externých strán.
|
|
Prichádzajúce hovory iné ako ACD v systéme IPCC - priem. čas v stave Hovorí
|
Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri hovoroch nepochádzajúcich zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke Unified CCX.
|
|
Prichádzajúce hovory iné ako ACD v systéme IPCC - max. čas v stave Hovorí
|
Maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri hovoroch nepochádzajúcich zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke Unified CCX.
|
|
Prichádzajúce hovory iné ako ACD mimo systému IPCC - spolu
|
Hovory nepochádzajúce zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke nepatriacej do systému Unified CCX, a to vrátane hovorov od iných agentov a externých strán.
|
|
Prichádzajúce hovory iné ako ACD mimo systému IPCC - priem. čas v stave Hovorí
|
Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri hovoroch nepochádzajúcich zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke nepatriacej do systému Unified CCX.
|
|
Prichádzajúce hovory iné ako ACD mimo systému IPCC - max. čas v stave Hovorí
|
Maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri hovoroch nepochádzajúcich zo systému Unified CCX, ktoré agent prijal na linke nepatriacej do systému Unified CCX.
|
|
Výstupné hovory v systéme IPCC - spolu
|
Hovory, ktoré agent vytočil na linke Unified CCX vrátane prepojených aj neúspešných hovorov.
|
|
Výstupné hovory v systéme IPCC - priem. doba hovoru
|
Priemerná doba hovoru pre výstupné hovory na linke Unified CCX.
|
|
Výstupné hovory v systéme IPCC - max. doba hovoru
|
Maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri výstupnom hovore na linke Unified CCX.
|
|
Výstupné hovory mimo systému IPCC - spolu
|
Hovory, ktoré agent vytočil na linke nepatriacej do systému Unified CCX vrátane prepojených aj neúspešných hovorov.
|
|
Výstupné hovory mimo systému IPCC - priem. doba hovoru
|
Priemerné a najdlhšie trvanie hovoru pri výstupných hovoroch na linke nepatriacej do systému Unified CCX.
|
|
Výstupné hovory mimo systému IPCC - max. doba hovoru
|
Maximálny čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí pri výstupnom hovore na linke nepatriacej do systému Unified CCX.
|
|
ACD - prepojené na agenta
|
Hovory Unified CCX, ktoré boli prepojené na agenta.
|
|
Iné ako ACD - prepojené na agenta
|
Hovory mimo systému Unified CCX, ktoré boli prepojené na agenta.
|
|
ACD - prepojené z agenta
|
Hovory Unified CCX, ktoré agent prepojil na iného agenta.
|
|
Iné ako ACD - prepojené z agenta
|
Hovory mimo systému Unified CCX, ktoré agent prepojil na iného agenta.
|
|
ACD - konferenčný hovor
|
Prichádzajúce konferenčné hovory Unified CCX, ktorých sa agent zúčastnil.
|
|
Iné ako ACD - konferenčný hovor
|
Konferenčné hovory mimo systému Unified CCX, ktorých sa agent zúčastnil.
|